交通银行青岛分行：坚持服务提升无止境
中国山东网青岛频道5月5日讯交通银行青岛分行始终坚持“全员办交行、交通坚持境全面办交行、银行全过程办交行”的青岛发展路径，追逐可持续发展梦想，分行服务以员工关爱为基础，提升以真心服务为理念，无止在岛城赢得了良好的交通坚持境服务口碑。
关注细节服务 注重客户体验
该行从员工服务质量及网点环境设施两方面着手，银行主观上，青岛细化员工行为规范、分行服务服务规范，提升提升员工服务技能与效率，无止改善服务窗口的交通坚持境设置和人力资源的安排，创新服务模式，银行加强网点客户引导、青岛做好叫号服务。同时，把服务提升与“三位一体”网点建设结合起来，建立高效的电子银行服务渠道。客观上，在全行所有网点均增设便民服务设施，开辟绿色通道、爱心窗口，重点解决特殊客户服务问题，通过实现网点WIFI全覆盖，在厅堂视频电视、电子屏等媒体宣传渠道播放产品信息以及生动形象的宣传片等，为客户带来温馨体验。公示收费价格，严格遵守银监会“七不准、四公开”规定，在网点公告栏张贴收费价格海报，在网点利率屏、液晶电视屏公示主要业务收费标准，在客户填单台放置服务收费手册，使客户放心消费。
开展真心活动 传播服务正能量
开展“支行小家创建”主题活动，充分调动员工积极性。在日常监控中，坚持以人为本，以帮扶为主，重点观察新上岗员工的服务流程，服务标准，提出改进意见，帮助新员工提高服务能力和水平。
落实真心行动 提升客户满意度
对于从客服工单、意见簿等渠道收集的客户意见，该行不仅坚持及时处理，而且注重根据客户反映的问题，在业务流程方面寻找原因。同时，主动出击，向不同层次的客户发放“服务意见卡”，让客户为服务“挑毛病”。开展主题特色活动，利用节假日等特殊时间，在厅堂开展主题特色活动，使客户在轻松愉快的氛围下享受业务办理过程。
(责任编辑：行业动态)
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